Wie können wir dir helfen?

Wir versenden aktuell in folgende Länder:

Italien, Deutschland, Österreich, Ungarn, Slowenien, Kroatien, Frankreich, Holland, Polen, Tschechische R., Bulgarien, Belgien, Luxemburg, Spanien**, Monaco, Slowakei, Rumänien, Griechenland, Portugal**, Dänemark, Estland, Lettland, Litauen, Irland, Finnland und Schweden.

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Wir möchten darauf hinweisen, dass wir für die Zustellung deiner Bestellung auf externe Versanddienstleister angewiesen sind. Leider können uns diese keine festen Lieferzeiten garantieren.

Die angegebenen Lieferzeiten auf unserer Webseite dienen daher lediglich als Richtwerte. Sie können durch besondere Umstände wie Feiertage, Streiks, außergewöhnlich hohes Lieferaufkommen oder ähnliche Ereignisse beeinflusst werden.

Wir danken für dein Verständnis und versichern , dass wir stets unser Bestes tun, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir eintrifft.

Unsere Produkte kommen innerhalb Italien, Österreich und Deutschland meist in 3-5 Werktagen ab Bestellung bei Dir an.
Die Versanddauer in andere Länder wie Frankreich, Holland, Polen, Tschechische R., Belgien, Spanien, kann 4-7 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte beachte: Samstag, Sonntag & Feiertage sind keine Werktage.

Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Deine Lieferadresse gerne noch einmal anpassen. Bitte wende Dich dazu an unseren Kundensupport (service@boulderball.it) und Gib Deine Bestellnummer an, damit wir Dein Anliegen schneller bearbeiten können. Im Anschluss erhältst Du eine Rückmeldung von uns, ob es noch möglich war, Deine Adresse anzupassen.

Was den Inhalt Deiner Bestellung betrifft, können wir im Nachhinein leider nichts mehr hinzufügen oder austauschen. Lediglich eine Voll- oder Teil-Stornierung ist, abhängig vom Versandstatus, möglich. Bitte wende Dich auch dazu an unseren Kundensupport (service@boulderball.it) und Gib Deine Bestellnummer an, damit wir Dein Anliegen direkt zuordnen können.

Wenn sich Deine Bestellung bereits im Pack- oder Versandprozess befindet, ist sie leider weder stornierbar, noch lässt sich eine Adressänderung vornehmen.

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. 

In dieser Mail findest du deine Sendungsnummer, mit der du deine Sendung jederzeit in unseren Systemen bzw. direkt auf der Website vom Versanddienstleister nachverfolgen kannst.

Manchmal kann es sein, dass sich das Tracking über die ersten Tage nicht bewegt. In den folgenden Tagen sollte die Sendungsverfolgung dann gewährleistet sein.

Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit nachsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung. Wenn du siehst, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, setze dich bitte mit unserem Kundenservice (service@boulderball.it) in Verbindung, wir prüfen dann gerne, ob wir dir das Paket erneut versandkostenfrei zustellen können.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen hat - innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. 

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung sind selbst zu tragen und können nicht von uns übernommen werden. Sollte ein gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du uns den Artikel selbstverständlich kostenfrei zurücksenden - gleiches gilt natürlich auch, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns geprüft und bearbeitet. Die Erstattung erfolgt dann in den darauffolgenden Tagen auf die von dir genutzte Zahlart.

Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten, oder Unterstützung benötigen, melde dich bitte bei uns unter Angabe deiner Bestellnummer und dem betroffenen Produkt(en) bei unserem Kundenservice.

Nein, digitale Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, da sie nach dem Kauf sofort verfügbar sind.

Eventuell war Deine E-Mail Adresse nicht korrekt oder es gab Verbindungsprobleme im Bestellprozess.

Ab und zu landen die Bestellbestätigungen aber auch im Spam Ordner.

Bitte beachte auch, dass es bis zu 24h dauern kann, bis die Bestätigung bei Dir eingeht.

Nein, du musst nicht die XL Box kaufen! Wenn du bereits einen Boulderball besitzt, reicht das "TEAM CLIMB expansion pack" aus, um das Teamspiel zu spielen. Du findest das Erweiterungspaket ganz einfach im Shop unter Zubehör.