FAQ & Details

Moyens de paiement

Vous pouvez payer en toute sécurité et simplicité avec :

Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Apple Pay / Google Pay
Klarna (paiement sur facture ou en plusieurs fois, selon le pays)

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et chiffrée via des prestataires de paiement fiables.

Où puis-je trouver des informations sur les produits ?

Des informations détaillées, des instructions et du contenu d’entraînement sont disponibles directement sur les pages de chaque produit (par ex. Boulderball Basic, Boulderball POWER, Pocket Ninja, etc.).
Chaque produit dispose de sa propre FAQ et description avec tous les détails importants.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que faire ?

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n’avez toujours rien reçu, il peut s’agir d’une erreur d’adresse e-mail ou d’un problème de connexion temporaire.
Contactez-nous et nous vous aiderons volontiers.

Les produits numériques peuvent-ils être remboursés ?

Non, les produits numériques ne peuvent pas être remboursés, car ils sont disponibles immédiatement après l’achat.

Quand mon retour sera-t-il remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans les quelques jours suivants sur votre mode de paiement initial.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui – les frais de retour ne sont généralement pas pris en charge, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.
Dans ce cas, nous prendrons évidemment les frais à notre charge.

Puis-je retourner ou annuler ma commande ?

Oui – vous disposez d’un délai de rétractation de 60 jours à compter du jour de la livraison.

Que faire si la livraison a échoué ?


Vous pouvez vérifier le suivi pour voir si le colis a été déposé chez un voisin ou dans un point relais.
S’il nous est retourné, veuillez contacter service@boulderball.it
– nous vous aiderons avec plaisir.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Vous pouvez consulter l’état de la livraison via le lien fourni.
Veuillez noter qu’il peut falloir 1 à 2 jours avant que les premières informations de suivi apparaissent.

Vers quels pays expédiez-vous le Boulderball ?


Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Italie, Allemagne, Autriche, Hongrie, Slovénie, Croatie, France, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Bulgarie, Belgique, Luxembourg, Espagne**, Monaco, Slovaquie, Roumanie, Grèce, Portugal**, Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Irlande, Finlande et Suède.

Uniquement la partie continentale.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison après coup ?

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons mettre à jour l’adresse de livraison.
Veuillez nous contacter à service@boulderball.it
en indiquant votre numéro de commande.
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le contenu de la commande – uniquement une annulation (totale ou partielle) selon l’état de l’expédition.

Combien de temps dure la livraison ?

Nos produits arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables en Italie, Autriche et Allemagne.
Pour les autres pays (par ex. France, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Belgique, Espagne), la livraison prend en général 4 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter : les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

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